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锁住客户丨跨境商城经典销售六步走
2019-03-15 15:32:09
关键词:
跨境体验店
  
销售技巧
  
洋易购跨境加盟
  

跨境商城既是一个服务行业,也是一个销售行业,二者同样的重要!如何在接待客户的时候既展现自己跨境商城的进口产品的优质,同时在接待服务礼仪与服务这块让客户留下深刻的好评印象?今天,小编为大家分享了跨境体验馆【经典销售六步走】,大家赶紧一起来学学吧,让你拿更多提成赚大钱呢!

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1、建立良好的第一印象。

跨境商城不同于一般的港货店与跨境电商实体店,跨境商城更注重的是顾客的购物体验与产品服务的体验流程。当顾客走进您的跨境商城时,店员首先要与客人建立友好的第一印象,主动问候,带着微笑的一声“欢迎光临洋易购跨境体验馆”——消除与客户的沟通障碍,千万不要贸贸然的各种推荐,而是让客户先说出需求。


2、了解并确认客人需求。

销售最重要的一环就是了解客户的需求,确认客户的需求,并有技巧的进一步延伸客户的需求。每一位客户进来跨境商城的目的可能都不一样,有些人可能只是刚好路过看看,有些人是非常有目的性的想要购买某一样或一类产品。这时候店员也不要盲目的推荐,而是多与客户沟通,了解她的一些现实情况,肤质如何,有什么特殊的需求之类的,再次确认客户的需求,才能更好的进行精准的产品与服务推荐。


3、针对客户最大需求的产品推荐。

在了解了客户的的需求之后,跨境商城的店员可以进行相关针对性产品的推荐了。至多挑选3款产品给客户选择,因为多了客户会选择困难,思考时间越久越不利于成交,少了可能满足不了客户的需求。每一样最好都给客户进行试用体验,边体验边推销产品的优势与客户需求的切合点,然后根据客户的反应进行产品的淘汰,最终得出一个最契合客户肌肤最大需求、客户能接受的价格区间的产品,促成成交。


4、延伸客户需求,趁热推荐。

相信任何购物都多少希望有折扣优惠。根据客户的最大需求进行客户其他需求的延伸。比如干性肌肤的客户想要购买遮瑕类的产品,那么保湿类的产品也是必须要到位的,这时候可以进行“客户教育”,用一些美妆护肤知识来引导客户重视保湿问题,从而推荐一个相对性价比高的保湿类产品,这样让客户更加愿意去接收店员的推荐,促成交易。另外,如果能有产品套餐组合优惠的话,也可以给客户进行推荐,毕竟追求物美价廉是人之常情!


5、趁热打铁,察言观色,直接买单!

销售最怕的是临门一脚的失误!如果客户已经确认要购买满足她最大需求的产品了,延伸客户需求的讲解推荐过程中,必须时刻注意客户的反应,如果客户的注意力已经不在店员的身上,或者是不理不睬了,这时候必须让客户到收银台进行买单,免得客户的犹豫值一直在累加,而把这单生意给搞黄了!


6、售后跟进,让客户感觉被重视。

跨境商城不止是卖货的地方,它还有体验式的服务项目,这时候,会员回访与客户反馈的售后服务跟进尤为重要。节假日的祝福与活动推送、客服朋友圈的运维,每一个客户维护的跟进,都是顾客对品牌好感印象累加的过程。让客户感受到了被重视,当然下次还是找你了!


原载:洋易购跨境商城连锁加盟  官网:http://www.truschoice.com/ 

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