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跨境商城业绩不好怎么办?
2019-03-08 11:22:54
关键词:
洋易购跨境商城
  
业绩
  
经营
  

有店主抱怨说,为什么我的跨境商城业绩那么差,而别人的跨境商城业绩却那么好?其实,影响跨境商城业绩不好的因素有价格、产品质量、服务态度等等。那么,如何才能解决跨境商城的业绩差的问题呢?下面,小编就分享一些提升跨境商城的业绩的方法。 

一、建立标准的顾客服务流程,多关注顾客的需求 

对于跨境商城来说,服务水平会直接影响顾客的进店欲望,甚至影响到门店的业绩。所以,体验店要建立一套标准的顾客服务流程。比如说,客人进店后第一步要怎么做,在服务客人的过程中要怎样为顾客做介绍、做引导,客人离店后要如何回访顾客等等,都需要有一个明确的制度或者文件。这样,才能让店员按照要求更好的服务客人。 

比如说,顾客进门后,店员应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到跨境商城店员有修养、有气质、专业水准高。此外,店长还应该要求店员在着装、化妆等方面作出统一的标准,提升店员国际化、高端化、亲切的形象。

而在向客人推荐进口产品的时候,要注意观察顾客的需求和心理,千万不能完全不顾客人的感受,店员自己一个人在说个不停。比如,店员在向一个50多岁的女士推荐保加利亚的冻龄抗皱修护日霜时,就不能直白的说女士的年龄大,皮肤差,而是要从侧面说这款产品适合各个年龄层的女士使用,自己也在使用。它能有效抗氧化,修复并增加肌肤弹性,使肌肤保湿柔嫩。天天使用,让肌肤回复到婴儿般的健康弹性。这样就能消除客人的顾虑,增进客人的信任感。 

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二、诚信经营,加强质量管理 

影响门店口碑的因素有产品质量、服务质量等。要想提升跨境商城的业绩,要想门店长久地经营下去,就要重视诚信,因为唯有诚信经营才能得到顾客的青睐。此外,还要注意体验店的质量管理,包括进口产品的品质、店里的桌椅设施、门店的卫生、店员的服务态度等等。

所以,跨境商城加强质量管理的最好的办法就是制定出标准的服务流程,让每一位顾客都能享受到优质的服务。其次,要建立起和顾客之间的沟通渠道。因为服务质量的高低,在一定程度上取决于顾客的主观认定。只有这样,才能得到顾客的信任,提升跨境商城的业绩。 

三、利用新媒体工具营销,大力宣传跨境商城

在现在来说,酒香也怕巷子深。所以,要学会了解顾客心理,进行有效的营销,然后从不同角度进行策略组合,形成合力,才能达到事半功倍的营销效果。比如,利用微信公众号发布软文,进行品牌、产品的宣传。此外,在门店里,还可以统一店员的服装,工服上印有鲜明的代表跨境商城的LOGO。这些方法能提高体验店的识别度,进而让更多人知道该门店的存在,吸引更多的人进店消费。 

原载:洋易购跨境商城连锁加盟  官网:http://www.truschoice.com/  

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